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低垂果實的助力：推播通知引導同步金融帳戶，提升有效會員數
Timeline
2 Months (2021/10)
Role
A/B/n Test
Statistical Analysis
Quality Assurance
Goal
Activation
With
Engineering Team
摘要
在金融帳戶綁定流程中提升透明度，將會是鼓勵新使用者持續使用 Moneybook 的一項主要挑戰。
數據顯示有成功綁定金融帳戶的會員數成長平緩，且透過使用者訪談，發現「不確定綁定所需時間」是導致流失的主要原因。為了確保使用者能夠持續參與並完成金融帳戶的綁定，我透過設計並執行 A/B Test，評估「透過推播通知提供綁定金融帳戶的教學」能否提升綁定完成率。結果顯示不論推播通知是否提供教學資訊，皆能有效提升使用者參與度，並促進金融帳戶的綁定完成率。
問題
數據顯示，成功綁定金融帳戶的會員數成長平緩。使用者訪談了解到，使用者在開始同步金融帳戶後，因無法確定同步完成所需的時間，而中途離開服務。
我的角色
透過推播通知執行 A/B Test 來提升使用者的參與度。
為確保使用者能持續參與，採用「推播通知」來喚回使用者，並執行以下 A/B Test：
-
「有無提供綁定帳戶教學」對使用者綁定金融帳戶的意願。
-
「有無提供排除同步失敗教學」對使用者排除同步失敗的意願。
實驗設計
# | Target Users | Control Group | Treatment Group (A) | Treatment Group (B) |
|---|---|---|---|---|
1 | Users who haven’t linked any accounts | Do not send push notifications. | Send a push notification with account linking tutorial and prompt to link a new account. | Send a push notification with account linking tutorial. |
2 | Users whose account linking has failed | Do not send push notifications. | Send a push notification with a troubleshooting tutorial and prompt to resolve account linking issues. | Send a push notification with a troubleshooting tutorial. |
成果
無論推播通知是否搭配教學，都能有效提升使用者綁定金融帳戶及解決同步失敗問題的意願。
學習
以科學性、系統性的方式探索，並在過程中探索最佳化的解決方案，才能建構更好的產品。
首次實驗並未對觀測指標產生顯著影響，我們推測應是推播通知發送的時機點距離使用者完成註冊太久，因此將推播通知發送時機點縮短並再次驗證，才得到正向的顯著影響。
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