讓創作不被工具卡住：優化發文體驗，提升發文人數
Timeline
1 Month (2024/07)
Role
User Research
Feature Planning
Funnel Analysis
Goal
Engagement & Retention
With
Product Designer
User Research
Engineering Team
摘要
由於作者是社群平台的核心驅動力，因此，如何讓他們持續保持創作熱情、穩定在 Dcard 上發布內容，是最重要的優先事項之一。
在此專案中，我專注於降低發布文章門檻，以提升活躍發文人數。透過 Funnel Analysis 及使用者反饋，我識別並分析使用者在發文過程中遇到的摩擦點，隨後與設計團隊及開發團隊密切合作，優化操作體驗、減化操作步驟，並強化相關發文設定的提示機制，確保使用者能夠順利完成發文。此外，我與研究團隊進行使用性測試，以驗證優化項目的效果。功能上線後，我利用 SQL 建立報表來觀測功能成效，結果顯示這些調整成功提升發文流程轉換率，並增加發文人數。
問題
每日發文人數的成長速度落後於每日活躍人數的成長，顯示使用者的內容產出意願未能同步提升，而此現象對維持健康的內容供給、並推動整體互動成長的商業目標構成潛在風險。
我的角色
從問題探索到上線後優化，全程驅動產品成果落地。
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分析發文流程的每一段轉換率，挖掘使用者的關鍵流失點，並依此制定功能開發優先順序，以實現最大化效益。
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定義功能範疇，透過完整的產品規格文件，促成跨部門對齊與合作順利。
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運用 SQL 建立功能實時監控看板，讓團隊能即時追蹤功能成效。
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與 UX 研究員合作進行上線後訪談，進一步找出持續優化的機會點。
從 Funnel Analysis 的發現
使用者在發文流程中感受到的猶豫與複雜度，成為降低文章產出意願的主要阻礙。
#1 選擇發文類型
使用者可能不清楚每個發文類型的差異，因不確定該使用哪種發文類型，而產生困惑、由預感。
#2 選擇看板
部分看板限制特定條件的使用者才能發布文章，因此，在選擇看板時，系統會自動過濾使用者無法選擇的看板。然而，此機制卻可能導致使用者找不到特定看板而產生困惑感。
#3 選擇發文身份
使用者僅能在選擇看板後，才能選擇發文身份，此可能導致使用者因繁瑣的設定步驟而感受到發文工具的不便性。
#4 發文設定
N/A
關鍵任務
簡化發文流程中的各個步驟，降低使用者的操作成本與困惑。
支援先寫文章、後選看板。
在選擇看板後，自動預設使用者常用的發文身份，減少額外操作，幫助使用者更專注於內容創作。
支援可以搜尋所有看板
所有看板均可被搜尋，且使用者能清楚看到自己無法在特定看板發文的原因，提升了整體使用體驗與資訊透明度。
成果
使用者對新版發文流程的適應性更穩定，每日平均發文人數也有所成長。
在調整發文流程後，選擇看板的門檻提高，因此預期該步驟的轉換率會低於舊版。
然而，一旦使用者跨越此心理門檻，後續各步驟的轉換率則預期會比原版更高。
在新版發文工具上線一個月後，每日發文人數相較於先前平均水準提升了 12%。
What's Next?
降低發布文章的心理門檻，比起物理門檻更為關鍵。
此專案主要著重在透過優化發布文章的流程以便降低物理門檻，然而，更關鍵的是如何從心理層面為使用者創造更輕鬆的發文環境。因此，我們也在此專案完成後，陸續從以下面向繼續進行優化：
01. 提升作者在留言場域的掌控感
基於平台的匿名特性，使用者在留言時往往更直接，使得作者在發文前容易產生「害怕被批評、攻擊」的焦慮感。
為在「保護作者的心理安全」與「維持看板公共討論品質」之間取得平衡，我們設計了一系列能提升作者在留言場域掌控感的功能，包括置頂留言、暫時關閉留言等功能。
這些工具讓作者能更主動管理討論氛圍、降低負面互動帶來的壓力，同時保留社群討論的開放性與多元性。
02. 強化社群支持的力量
許多使用者在發文前最大的心理障礙，是不確定文章能否被真正「在乎相同議題的人」看到。
為降低此不確定感，我們持續強化內容推薦模型及內容標籤系統，讓文章能更準確地觸及對相同主題感興趣的讀者，提升曝光的相關性與匹配度。同時，我們設計一系列正向互動機制，包括負面留言降權處理與關鍵字過濾內容等功能，藉此減少不必要的衝擊。
這些改善讓作者更容易在早期互動中獲得支持與正面回饋，從而降低發文壓力、提升參與動機，並帶動整體社群的健康互動與滿意度。