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保障創作者並建立信任：透過「漸進式留言管理工具」優化社群風氣
Timeline
2025/10 - 2025/12
Role
Problem Reframing
Feature Planning
Product Metrics Map
Data Analysis
Goal
Creator Retention
With
Product Designer
Engineering Team
摘要
Dcard 致力於改善社群中的負面氛圍。最初的產品方向是「讓作者能直接隱藏其文章的留言」；但我從「平台治理」的視角重新定義問題，並領導團隊推出了一系列漸進式的留言控制功能。在不犧牲公共討論透明度的前提下，我們成功提升了作者的心理安全感，並同時維持作者持續發文的意願。
1. 背景
5. 定義原則
2. 最初共識
6. 關鍵任務
3. 治理風險
7. 成果
4. 重塑問題
8. 重要啟示
背景
匿名機制是 Dcard 的核心價值，但同時也加劇了惡意評論的現象，並對作者的內容供給造成持續性壓力。
Dcard 是一個匿名性質的社群平台。雖然匿名機制能鼓勵使用者直接表達想法，但同時也增加了出現偏激或惡意言論的可能性。這對作者造成了心理壓力，並進而抑制作者供給內容的意願。
最初共識
為了保障作者的權益，團隊最初鎖定了一個「直覺解法」：讓作者能夠隱藏其文章的留言
🤔 為什麼這看起來是正確的：能立即緩解作者的心理壓力。
🤔 為什麼能達成共識：開發速度快、邏輯簡單、工程端不確定性低。
治理風險
識別平台治理風險：隱藏留言功能將降低公共討論的透明度，並削弱使用者對平台的信任感
儘管最初的共識具備其合理性，但我洞察到這背後隱藏的長期平台治理風險：
😵💫 限制判斷力： 讀者將無法客觀評估討論的品質 (產生資訊偏差)。
🫥 降低透明度：讀者將無法對討論內容進行全面的檢視 (知情權受限)。
🤯 破壞信任感：一旦公開資訊失去真實性，社群的信任基石將會崩解。
重塑問題
將需求轉化為對 Trade-off 的思考：在保障作者心理安全感與維持公共討論透明度間找到平衡
我的核心目標並非否定既有提議，而是試圖將團隊從「解決方案優先」的慣性中拉出來，重新聚焦於「問題本質」。透過明確化「作者的心理安全保障」與「公共討論透明化」之間的權衡，我引導各方達成共識，找出兼顧社群健全與長期發展的執行路徑。
定義原則
建立以原則為核心的決策框架，藉此對齊團隊共識、加速產品推進
為了將團隊從「解決方案優先」的思維轉向「共同決策框架」，我導入了三項決策原則：
#1 不打壓正常的討論
#2 盡可能維持留言的可見性
#3 提升作者對留言的掌控感
關鍵任務
將原先「全有或全無」的隱藏留言機制，優化 為更具彈性的「漸進式留言管理工具」
在決策原則的指引下，我們將原先「全有貨全無」的隱藏留言功能，優化為更細緻的「漸進式留言管理工具」，提供作者更有彈性的管理選項：
#1 置頂留言
作者可以置頂想要凸顯的留言
當留言被置頂，通知留言者
當置頂留言被編輯，通知作者
#2 關閉留言功能
👉
👉
發布文章前或後，皆可透過設定關閉 留言功能
留言區塊將會顯示作者已關閉該篇文章的留言功能
關鍵任務
有使用分級留言管理功能的作者，持續展現比起整體平均更高的參與度
每月平均作者回覆留言數：
高於未使用功能的作者 2.8～3.0 倍
每月平均發布文章量：
高於未使用功能的作者 2.0～2.2 倍
每月平均活躍天數：
高於未使用功能的作者 1.7～1.9 倍
重要啟示
此專案體現了我如何在團隊共識中尋求突破、引導策略轉向，並在解決即時痛點的同時，確保產品生態的長期健全。
面對模糊或偏離目標的需求，我擅長跳脫框架，從系統治理的角度重新審視問題本質， 以確保解決方案的全面性。
我善於使用決策原則作為方案評估的準則，在發散的創意中建立約束機制，以確保最終決策符合產品的長期健康發展。
我擅長引導共識對齊並強化執行效率，透過嚴謹的邏輯與框架，讓「最佳解方」能夠成為團隊決策中必然的選擇。
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